Curriculum
- 5 Sections
- 33 Lessons
- 365 Days
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- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs9
- 1.1Introduction au métier de l’accueil
- 1.2Chapitre 1 : Les fondamentaux de l’accueil physique
- 1.3Chapitre 2 : L’environnement technologique de l’accueil moderne
- 1.4Chapitre 3 : L’orientation et l’accompagnement
- 1.5Chapitre 4 : La gestion des situations complexes
- 1.6Chapitre 5 : L’accueil multiculturel
- 1.7Chapitre 6 : L’évolution des métiers de l’accueil
- 1.8Travaux Pratiques
- 1.9Quiz final (20 questions)0 Questions
- Traiter les appels téléphoniques11
- 2.1Introduction aux fondamentaux de l’accueil téléphonique
- 2.2Chapitre 1 : Les bases de la communication téléphonique
- 2.3Chapitre 2 : Les outils de la téléphonie moderne
- 2.4Chapitre 3 : Le traitement des appels entrants
- 2.5Chapitre 4 : Les appels sortants
- 2.6Chapitre 5 : La gestion des situations spécifiques
- 2.7Chapitre 6 : L’évolution des pratiques téléphoniques
- 2.8Mises en situation téléphonique
- 2.9Exercices pratiques sur les outils
- 2.10Quiz final (20 questions)0 Questions
- 2.11Projet d’étude : Création d’un protocole téléphonique personnalisé
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes7
- 3.1Introduction
- 3.2Chapitre 1 : Comprendre les différents types de demandes d’informations
- 3.3Chapitre 2 : Mettre en place une organisation efficace
- 3.4Chapitre 3 : Tirer parti des outils et solutions technologiques
- 3.5Chapitre 4 : Développer une culture de la relation
- 3.6Conclusion
- 3.7Quizz d’évaluation des connaissances0 Questions
- Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités6
- 4.1Partie 1 : Maîtriser les fondamentaux de la communication des informations
- 4.2Partie 2 : Organiser les activités au sein d’une équipe
- 4.3Partie 3 : Techniques d’assistance et support d’équipe
- 4.4Partie 4 : Développer une communication et une organisation efficaces
- 4.5Partie 5 : Évaluation et synthèse
- 4.6Quiz final : 20 questions pour valider les connaissances acquises0 Questions
- Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines5
- 5.1Partie I : Gestion commerciale – Concepts fondamentaux et outils pratiques
- 5.2Partie II : Gestion des ressources humaines – Fondements et pratiques opérationnelles
- 5.3Partie III : Approche intégrée et transversalité entre gestion commerciale et RH
- 5.4Partie IV : Évaluation et approfondissement des connaissances
- 5.5Quizz final : 20 questions0 Questions
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