NTC Bloc 3 – Développement de la relation client et vente conseil
Curriculum
- 11 Sections
- 116 Lessons
- 365 Days
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- Compétence 1 – Assurer la veille informationnelle - Chapitre 1 : Assurer la veille informationnelle16
- 1.1Chapitre 1 – Assurer la veille informationnelle
- 1.2Objectif I – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille
- 1.3Objectif II – Réaliser une veille du macro-environnement
- 1.4Objectif II (Vidéo) – Réaliser une veille du macro-environnement
- 1.5Objectif III – Réaliser une veille commerciale
- 1.6Objectif III (Vidéo) – Réaliser une veille commerciale
- 1.7Objectif IV – Réaliser une veille concurrentielle
- 1.8Objectif IV (Vidéo) – Réaliser une veille concurrentielle
- 1.9Objectif V – Exploiter les résultats
- 1.10Objectif V (Vidéo) – Exploiter les résultats
- 1.11Synthèse du Chapitre 1 – Assurer la veille informationnelle
- 1.12Application 1 – La démarche mercatique de Lidl : une veille au service de la stratégie
- 1.13Application 2 – Utiliser les réseaux sociaux comme outils de veille
- 1.14Application 3 – Réaliser une veille concurrentielle
- 1.15Application 4 – Rechercher et sélectionner l’information
- 1.16QCM – Testez vos compétences : La veille informationnelle0 Questions
- Compétence 1 – Assurer la veille informationnelle - Chapitre 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial8
- 2.1Introduction – Le commerce piloté par l’information
- 2.2Objectif I – Collecter des informations commerciales
- 2.3Objectif II – Diffuser des informations commerciales
- 2.4Objectif II (Vidéo) – Diffuser des informations commerciales
- 2.5Objectif III – Stocker et sécuriser les informations commerciales
- 2.6Objectif III (Vidéo) – Stocker et sécuriser les informations commerciales
- 2.7Application pratique
- 2.8QCM – Testez vos connaissances sur le SIC0 Questions
- Compétence 2 – Réaliser des études commerciales - Chapitre 3 : Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives12
- 3.1Contexte professionnel
- 3.2Objectif I – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction
- 3.3Objectif I (Vidéo) – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction
- 3.4Objectif II – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative
- 3.5Objectif II (Vidéo) – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative
- 3.6Application 1 – Réaliser une enquête
- 3.7Application 2 – Calculer la taille de l’échantillon
- 3.8Application 3 – Préparer une enquête
- 3.9Application 4 – Réaliser une enquête en ligne
- 3.10Application 5 – Réaliser une étude qualitative
- 3.11Application 6 – Analyser les résultats d’une enquête
- 3.12QCM – Chapitre 3 : Enquêtes commerciales0 Questions
- Compétence 2 – Réaliser des études commerciales - Chapitre 4 : Réaliser une étude de concurrence8
- 4.1Objectif I – Repérer et identifier la concurrence
- 4.2Objectif I (Vidéo) – Repérer et identifier la concurrence
- 4.3Objectif II – Étudier les concurrents
- 4.4Objectif II (Vidéo) – Étudier les concurrents
- 4.5Objectif III – Exploiter l’information collectée
- 4.6Objectif III (Vidéo) – Exploiter l’information collectée
- 4.7Etude de cas : Une jeune librairie indépendante face à l’ombre des géants
- 4.8Evaluation finale0 Questions
- Compétence 2 – Réaliser des études commerciales - Chapitre 5 : Étudier la zone de chalandise11
- 5.1Contexte professionnel
- 5.2Objectif I – Construire la zone de chalandise de Gifi
- 5.3Objectif I (Vidéo) – Construire la zone de chalandise de Gifi
- 5.4Objectif II – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise
- 5.5Objectif II (Vidéo) – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise
- 5.6Objectif III – La zone de chalandise virtuelle
- 5.7Objectif III (Vidéo) – La zone de chalandise virtuelle
- 5.8Application 1 – Élargir la zone de chalandise : Cas pratique
- 5.9Application 2 – Calculer le chiffre d’affaires potentiel : Cas pratique
- 5.10Application 3 – Calculer le chiffre d’affaires potentiel : Cas pratique avancé
- 5.11QCM Global – Chapitre 5 : Étudier la zone de chalandise0 Questions
- Compétence 3 – Vendre dans un contexte omnicanal - Chapitre 6 : Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal10
- 6.1Contexte professionnel : plongez dans la réalité du terrain
- 6.2Objectif I – Comprendre les enjeux de la relation commerciale
- 6.3Objectif I (Vidéo) – Comprendre les enjeux de la relation commerciale
- 6.4Objectif II – Améliorer la relation commerciale
- 6.5Objectif II (Vidéo) – Améliorer la relation commerciale
- 6.6Objectif III – Améliorer la gestion de la relation client (GRC)
- 6.7Application 1 : Développer une relation commerciale omnicanale
- 6.8Application 2 : Maîtriser la relation commerciale omnicanale
- 6.9Application 3 : Développer la Gestion de la Relation Client (GRC)
- 6.10QCM – Relation commerciale omnicanale0 Questions
- Compétence 3 – Vendre dans un contexte omnicanal - Chapitre 7 : Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement12
- 7.1Objectif I – Segmenter la clientèle de l’UC
- 7.2Objectif I (Vidéo) – Segmenter la clientèle de l’UC
- 7.3Objectif II – Analyser et influencer le comportement du consommateur
- 7.4Objectif II (Vidéo) – Analyser et influencer le comportement du consommateur
- 7.5Objectif III – Analyser et influencer le processus d’achat
- 7.6Objectif III (Vidéo) – Analyser et influencer le processus d’achat
- 7.7Application 1 – Leroy Merlin : Segmenter pour mieux agir
- 7.8Application 2 – Nocibé : Mieux comprendre les comportements d’achat pour mieux y répondre
- 7.9Application 3 – La voiture de Florian : analyser et comprendre un processus d’achat complexe
- 7.10Application 4 – Les magasins sans caisse : un nouveau rapport au comportement d’achat
- 7.11Application 5 – Le scoring de la clientèle : une nouvelle boussole pour comprendre ses clients
- 7.12QCM – Évaluer vos acquis
- Compétence 3 – Vendre dans un contexte omnicanal - Chapitre 8 : Vendre en B to C dans un contexte omnicanal14
- 8.1Objectif I – Préparer la vente : connaître ses produits, ses clients, ses concurrents
- 8.2Objectif I (Vidéo) – Préparer la vente : connaître ses produits, ses clients, ses concurrents
- 8.3Objectif II – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV)
- 8.4Objectif II (Vidéo) – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV)
- 8.5Objectif III – Maîtriser les outils numériques au service du conseil et de la vente
- 8.6Objectif III (Vidéo) – Maîtriser les outils numériques au service du conseil et de la vente
- 8.7Objectif IV – Vendre un bien
- 8.8Objectif IV (Vidéo) – Vendre un bien
- 8.9Objectif V – Vendre un service
- 8.10Objectif V (Vidéo) – Vendre un service
- 8.11Application 1 – Préparer les OAV d’un produit et d’un service
- 8.12Application 2 – Maîtriser les outils numériques au service de la vente conseil
- 8.13Application 3 – Conclure une vente et signer un contrat
- 8.14QCM – Vendre en B to C dans un contexte omnicanal0 Questions
- Compétence 3 – Vendre dans un contexte omnicanal - Chapitre 9 : Vendre en B to B dans un contexte omnicanal7
- 9.1Objectif I – Se préparer aux spécificités de la vente en B to B
- 9.2Objectif I (Vidéo) – Se préparer aux spécificités de la vente en B to B
- 9.3Objectif II – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV) en B to B
- 9.4Objectif II (Vidéo) – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV) en B to B
- 9.5Application 1 – Préparer un argumentaire pour vendre en B to B
- 9.6Application 2 – Jeu de rôle : vendre en B to B
- 9.7QCM – Vendre en B to B dans un contexte omnicanal0 Questions
- Compétence 4 – Entretenir la relation client15
- 10.1Objectif I – Développer l’expérience client
- 10.2Objectif I (Vidéo) – Développer l’expérience client
- 10.3Objectif II – Mettre en œuvre une politique de mercatique après-vente
- 10.4Objectif II (Vidéo) – Mettre en œuvre une politique de mercatique après-vente
- 10.5Objectif III – Gérer les réclamations clients dans le cadre du SAV
- 10.6Objectif III (Vidéo) – Gérer les réclamations clients dans le cadre du SAV
- 10.7Objectif IV – Traiter les avis clients
- 10.8Objectif IV (Vidéo) – Traiter les avis clients
- 10.9Objectif V – Mesurer la satisfaction client
- 10.10Objectif V (Vidéo) – Mesurer la satisfaction client
- 10.11Application 1 – Mettre en place un suivi de relation client
- 10.12Application 2 – Gérer les réclamations écrites
- 10.13Application 3 – Mesurer et analyser la satisfaction client
- 10.14Application 4 – Jeu de rôle : Gérer une réclamation client en face à face
- 10.15QCM – Chapitre 10 : Entretenir la relation client0 Questions
- Compétence 4 – Entretenir la relation client - Chapitre 11 : Fidéliser et accroître la valeur client13
- 11.1Objectif I – Présenter le programme de fidélité de la marque Eram
- 11.2Objectif I (Vidéo) – Présenter le programme de fidélité de la marque Eram
- 11.3Objectif II – Mettre en place des outils de fidélisation
- 11.4Objectif II (Vidéo) – Mettre en place des outils de fidélisation
- 11.5Objectif III – Mesurer la performance du plan de fidélité
- 11.6Objectif III (Vidéo) – Mesurer la performance du plan de fidélité
- 11.7Objectif IV – Mesurer le capital client
- 11.8Objectif IV (Vidéo) – Mesurer le capital client
- 11.9Fiche ressource – Fidélisation et capital client
- 11.10Application 1 – Mettre en place un programme de fidélité
- 11.11Application 2 – Mesurer la performance de la fidélisation client
- 11.12Application 3 – Développer la notoriété
- 11.13QCM – Évaluez vos acquis0 Questions
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